Customer Experience Design

Einmalige User-/Kundenerlebnisse orientieren sich an einer Vision oder einem Zielbild aus Kundensicht. Dank Ausdauer und dem Glauben an diese Vision werden Entscheide auch in Stressmomenten “pro Kundenerlebnis” gefällt. Wichtige Voraussetzung ist die funktionierende, strategisch vorausblickende Zusammenarbeit auf Augenhöhe zwischen IT und Business. Erfolg am Markt ist das Ergebnis.

Meine Erfahrung als Customer Experience Manager und Projektleiter mit Fokus auf Simplicity und Human Centered Design macht mich zum idealen Praktiker für neue Impulse - als Ideengeber, Coach oder Facilitator.

Agile Flow

Agilität als Zusammenarbeitsmodell ist mit etwas Theoriestudium, gesundem Menschenverstand und Erfahrung rasch eingeführt. “Doing agile” ist aber nicht “being agile”. Die nachhaltige Transformation geschieht über eine konsequente Anpassung der Abläufe, stete Begleitung und Geduld. Vertrauen und Leadership sind zwingende Voraussetzung.

Als Lean Agile Leader übersetze ich Agilität mit nachweisbarem Erfolg für hunderte Mitarbeiter in praktische Abläufe. Ich treibe aus meiner “Gemba”-Perspektive, was es für eine Transformation hin zu “being agile” und Flow braucht. Das macht mich zum idealen praxisorientierten Challenger für Sie.

Vertrauensvoll Aufrichtig

Vertrauen schenken und Vertrauen erhalten sind die Grundlage jeder Zusammenarbeit - und als Teil der Unternehmenskultur auch der Schlüssel für “being agile”. Verwandt mit dem Vertrauen ist die Aufrichtigkeit - Geheimnisse haben, gegen meine Überzeugungen argumentieren, politisch agieren und zwischen den Zeilen kommunizieren liegt mir nicht.

Authentisch sein

Ich bin kein anonymer Mensch in Anzug und Krawatte, sondern der Macher mit Ecken und Kanten im Blaumann. Meine bewusst pointierte, ehrliche Meinung, meine humorvolle Art und mein Mut mich mit unbequemen Positionen zu exponieren unterscheiden mich vom 0815-Berater. Natürlich finde ich auch, dass ich mich insbesondere durch die Ergebnisse abhebe…

Vision konsequent verfolgen

Ja, ich möchte inspirieren und Dinge verändern, den Menschen im Unternehmen eine greifbare Vision und ihren Beitrag dazu vermitteln. Diesen Willen sollte ein Auftraggeber teilen. Ich bin nicht dogmatisch, aber gleichzeitig ebenso wenig bereit, eine gemeinsam erarbeitete Vision beim ersten Anschein von Schwierigkeiten mit Kompromissen zu verwässern.

Unternehmerisch handeln

Ehrlicherweise frage ich mich oft, warum Büroräume “Sitzungszimmer” heissen. Man geht ja nicht hinein mit dem Ziel zu sitzen, sondern mit der Absicht innert nützlicher Frist etwas zu entscheiden. Als Unternehmer investiert man so wenig Zeit wie möglich in Unproduktives oder Unnötiges und ist bereit, auch grosse Entscheide vertrauensvoll zu delegieren.